Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk semua pengiriman ke luar negeri melalui Nesia Express
Biaya pengiriman yang tertera pada pricelist & website belum termasuk Asuransi & Duty Tax di negara tujuan
Duty Tax di negara tujuan akan menjadi tanggung jawab dari penerima barang
Biaya yang tertera pada pricelist & website bisa berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan masing-masing cargo
Waktu pengiriman yang tertera pada website Nesia Express merupakan waktu estimasi pengiriman. Nesia Express tidak bertanggung jawab atas segala delay yang diakibatkan gangguan teknis, cuaca buruk, waktu transit, keterlambatan proses customs clearence (kepabeanan) di negara tujuan
Paket yang dikirim ke luar negeri harus dipacking (dikemas) seaman mungkin oleh pengirim untuk melindungi paket dari kerusakan selama proses pengiriman
Komplain paket rusak atau hilang harus disampaikan kepada Nesia Express dalam jangka waktu 7 hari setelah paket diterima, apabila melewati batas waktu 7 hari maka segala bentuk komplain tidak akan ditanggapi
Nesia Express tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan paket yang disebabkan oleh packing yang tidak proper (pengemasan yang tidak aman) dari pihak pengirim
Nesia Express tidak bertanggung jawab atas paket yang tertahan di negara tujuan yang disebabkan oleh pihak penerima tidak dapat memenuhi dokumentasi dan atau pajak kepabeanan yang disyaratkan oleh pihak bea cukai (customs) di negara tujuan pengiriman
Apabila paket tertahan disebabkan alamat penerima sudah pindah, alamat penerima tidak ditemukan, nomor telepon penerima tidak dapat dihubungi, penerima menolak membayar pajak, penerima tidak dapat memenuhi persayaratan dokumentasi kepabeanan di negara tujuan lebih dari 7 hari setelah paket sampai di negara tujuan dan tidak ada kabar baik dari pihak pengirim maupun penerima maka Nesia Express berhak mengeluarkan instruksi penghancuran atau penyitaan paket oleh negara tujuan penerima kepada pihak cargo atau agen yang bekerjasama dengan Nesia Express
Terkait paket yang dikembalikan kepada pihak pengirim yang disebabkan oleh berbagai masalah kepabeanan dan pihak penerima di negara tujuan, maka segala biaya yang muncul dalam proses pengiriman kembali akan dibebankan kepada pihak pengirim
Pihak pengirim wajib memberikan informasi yang sebenarnya terkait jenis barang, jumlah dan nilai barang paket kiriman
Pihak pengirim dilarang mengirimkan barang yang termasuk barang berbahaya, obat terlarang, narkoba, dan barang yang termasuk dalam kategori dilarang oleh undang undang yang berlaku baik di negara Indonesia maupun di negara tujuan
Nesia Express tidak bertanggung jawab atas segala resiko yang disebabkan oleh keterangan yang tidak benar dari pihak pengirim terkait isi paket kirimannya
Pihak pengirim wajib mengikuti syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh pihak Nesia Express yang dipublikasikan di website Nesia Express
Dengan mengirimkan paket melalui Nesia Express, pihak pengiriman dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan pengiriman yang berlaku